<aside> 💡 Plateo est un vrai partenaire pour vous, une communication saine et sans filtre est primordiale

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<aside> ⚠️ TOUS les échanges se font avec Plateo

Cela nous permet d’être au courant de l’intégralité des interventions et de pouvoir informer les parties prenantes

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Comment se fait la communication avec Plateo ?

Les demandes de devis se font selon la procédure Comment solliciter Plateo ?

Nous demandons de privilégier la communication par mail, quand cela est possible, car elle permet de gagner du temps et de garder des traces des échanges.

Bien entendu, nous sommes aussi joignables par téléphone, au 06 71 02 05 00 (Elise Boureau, qui coordonne les opérations).

En cas de doute

Parler à Plateo, il est préférable de se poser des questions plutôt que de mal se comprendre.

En cas de problème avec le service Plateo

En parler à Plateo, il y a certaines réalités du terrain que nous ne voyons pas (exemple : une mauvaise compréhension de la demande, un délai que vous trouvez long…).

Nous nous ferons un plaisir de se servir de ces retours pour améliorer le service.

Les retours négatifs sont primordiaux pour nous, ils sont bénéfiques pour toutes les parties.

Si vous êtes contents du service Plateo

Ça fait toujours plaisir d’avoir un retour positif si vous êtes satisfait du travail réalisé !

Solliciter les artisans en direct

Contractuellement parlant, les artisans partenaires sont liés avec Plateo.

Si vous pensez économiser du budget en sollicitant les artisans en direct, cela n’est malheureusement pas possible pour plusieurs raisons :

• La rémunération de Plateo ne vient pas systématiquement en surcoût, nous encourageons les artisans à la prendre à leur charge pour le travail administratif réalisé,
• Les artisans ne souhaitent pas travailler en direct avec les MJPM car ils ne bénéficient pas du travail préalable et la coordination réalisés par Plateo,
• Les artisans partenaires partagent nos valeurs de loyauté et nous font généralement remonter les sollicitations en direct.