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Une demande de devis/intervention se fait uniquement par écrit, pour gagner du temps et limiter le risque de mauvaise communication (numéro de téléphone mal noté par exemple…)
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Le formulaire est disponible sur le site internet : www.plateo.fr
Il contient toutes les informations nécessaires au traitement d’une demande.
Il est aussi possible de solliciter Plateo par mail. Pour un traitement efficace et réactif il est nécessaire de fournir les informations suivantes :
Nous ne vous demandons pas d’enquêter sur le problème mais simplement de le formuler avec vos mots ou ce qui vous a été relaté.
Selon notre procédure pour Le traitement d’une demande, nous récupèrerons les informations nécessaires mais il est important de connaître l’origine du problème rencontré.
Pour une meilleure efficacité, tous les éléments de contexte sont importants, par exemple : si le problème est déjà apparu auparavant, s’il y a un doute sur ce qui a été relaté par un intervenant, si un artisan est déjà intervenu…
Nous sommes toujours joignables par téléphone pour toute question, remarque ou échange.