<aside> 💡

Une demande de devis/intervention se fait uniquement par écrit, pour gagner du temps et limiter le risque de mauvaise communication (numéro de téléphone mal noté par exemple…)

</aside>

Par le formulaire

Lien vers le formulaire

Le formulaire est disponible sur le site internet : www.plateo.fr

Il contient toutes les informations nécessaires au traitement d’une demande.

Par mail

Il est aussi possible de solliciter Plateo par mail. Pour un traitement efficace et réactif il est nécessaire de fournir les informations suivantes :

• Nom ET prénom du Majeur Protégé
• Adresse complète : bâtiment, étage…
• Coordonnées d’un contact sur place (intervenant, famille ou autre…)
• Description du problème rencontré

La description du problème

Nous ne vous demandons pas d’enquêter sur le problème mais simplement de le formuler avec vos mots ou ce qui vous a été relaté.

Selon notre procédure pour Le traitement d’une demande, nous récupèrerons les informations nécessaires mais il est important de connaître l’origine du problème rencontré.

Les éléments de contexte

Pour une meilleure efficacité, tous les éléments de contexte sont importants, par exemple : si le problème est déjà apparu auparavant, s’il y a un doute sur ce qui a été relaté par un intervenant, si un artisan est déjà intervenu…

Nous joindre par téléphone

Nous sommes toujours joignables par téléphone pour toute question, remarque ou échange.

La communication avec Plateo