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La procédure a été établie avec les MJPM, chaque demande est traitée de la même façon
Plateo réalise toutes les étapes et les échanges en interlocuteur unique
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Dès la réception d’une demande, Plateo prend contact par téléphone avec les personnes sur place :
Le but est de qualifier et de bien comprendre la demande, pour pouvoir proposer la solution adaptée.
Nous demandons des photos du problème rencontré.
A cette étape, nous vous communiquons les informations recueillies si nécessaire.
Sauf pour les dépannages (petits travaux courants pour lesquels nous avons établi des forfaits avec les artisans partenaires), nous sollicitons nos partenaires pour obtenir un ou plusieurs devis.
Dans la mesure du possible, nous récupérons les informations nécessaires pour établir un devis à distance (voir Pourquoi on ne peut pas se déplacer systématiquement ?).
Jusqu’à obtention du ou des devis, nous relançons les artisans.
Il nous arrive de changer d’artisan si nous observons un manque de réactivité.
Dès réception d’un devis, nous l’analysons en le comparant aux prix de notre base de données.
Nous vérifions la conformité du devis et la présence des informations obligatoires.
Nous vous transmettons les devis avec d’éventuels commentaires.