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Il est courant de penser qu’un artisan se déplace systématiquement sur place pour chaque sollicitation

Pour la qualité du service Plateo, nous ne pouvons pas missionner un artisan gratuitement dès qu’un problème apparaît

Par contre, nous avons des solutions pour une meilleure efficacité et réactivité !

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Nous ne pouvons pas non plus déplacer un membre du personnel de Plateo pour chaque sollicitation car nous serions dans l’obligation d’augmenter le coût du service pour payer ces déplacements.

La qualification d’une demande

Sans investigation, nous ne pouvons pas donner suite aux sollicitations du type : “Il y a un problème, pouvez-vous envoyer un artisan sur place ?”.

Prenons l’exemple d’un problème de chauffage :

• S’il est électrique : il faut faire intervenir un électricien,
• S’il est à eau : il faut faire intervenir un plombier,
• Si le problème vient de la chaudière : il faut faire intervenir un chauffagiste.

Pour la même description, 3 professionnels différents peuvent être mandatés.

Si nous ne choisissons pas le bon artisan et qu’il se déplace pour rien, nous perdons la confiance d’un partenaire (en plus de lui faire perdre son temps).

Selon notre procédure pour Le traitement d’une demande, nous menons les investigations nécessaires pour missionner l’artisan adapté.

Lorsqu’il y a plusieurs spécialités

Nous ne pouvons pas donner suite sans étude préalable aux sollicitations du type “Il faut rénover le logement”. En l’état, nous ne savons pas quelles spécialités (les corps d’états) sont concernées. Nous ne connaissons pas l’ampleur des travaux : rénovation complète, petits bricolages, pour pouvoir missionner la taille d’entreprise adaptée.

L’accompagnement travaux

Pour des projets de rénovation, si l’ampleur des travaux n’est pas connu, le service d’Accompagnement travaux peut être pertinent (voir le Company Home).

Celui-ci permet offre un accompagnement indépendant pour optimiser les dépenses en veillant à réaliser uniquement les travaux nécessaires :

Rénovation énergétique, remise en état entre 2 locataires ou en fin de bail, adaptation du logement à la perte d’autonomie, vérification de la sécurité et de la salubrité des logements...